Politique de remboursement

🇨🇭 Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • dans son état d’origine, sans trace d’usage (taches, rayures, usure)

  • avec ses étiquettes et accessoires d’origine

  • correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport

L’emballage d’origine est fortement apprécié, mais pas obligatoire.

Retour – procédure

  1. Envoyez un e-mail à contact@sallyklein.com pour faire votre demande.

  2. Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas traités.

Échange

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez retourner celui que vous avez, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Les frais de renvoi du nouvel article sont à la charge du client.

Traitement après retour

Une fois votre retour reçu, il est vérifié sous 5 jours ouvrables.

  • En cas d’échange : l’article souhaité sera expédié.

  • Si vous ne souhaitez pas d’échange : un bon sans date limite sera émis.

Produits non éligibles au retour

  • Articles soldés, en liquidation ou en promotion

  • Produits incomplets, sans étiquettes ou avec des traces d’usage

Produit défectueux ou endommagé

En cas de produit défectueux ou reçu endommagé :

  • Contactez-nous sous 7 jours à contact@sallyklein.com

  • Envoyez une photo du produit et votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou geste commercial).

Colis non livrés

Merci de vous assurer que l’adresse indiquée est correcte et complète.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse, à une non-réclamation ou autre motif lié au destinataire :

  • Aucun remboursement ne sera effectué

  • Le colis ne sera pas renvoyé automatiquement

  • Nous ne prenons pas en charge les pertes liées à une erreur d’adresse ou une absence de retrait

Remboursements

Les remboursements sont traités dès réception et validation du retour, et sont effectués dans les plus brefs délais. Dans certains cas exceptionnels (par exemple pour des vérifications bancaires ou des volumes élevés de demandes), ce délai peut être prolongé, sans toutefois excéder 30 jours.

🇨🇭 Rückgaberichtlinien

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • im Originalzustand sein, ohne Gebrauchsspuren (Flecken, Kratzer, Abnutzung)

  • mit allen Originaletiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden

  • so verpackt sein, dass es während des Transports nicht beschädigt wird

Die Originalverpackung ist empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich.

Rückgabe – Vorgehensweise

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@sallyklein.com, um Ihre Rückgabe anzumelden.

  2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

  3. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Pakete, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie nach der Bestätigung eine neue Bestellung auf.

Die Versandkosten für den neuen Artikel gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.

Bearbeitung nach Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen geprüft.

  • Bei Umtausch wird der gewünschte Artikel versendet.

  • Wenn kein Umtausch gewünscht ist, stellen wir einen Gutschein ohne Ablaufdatum aus.

Eine direkte Rückerstattung ist nicht vorgesehen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Reduzierte oder rabattierte Artikel

  • Unvollständige oder benutzte Produkte, oder Artikel ohne Etiketten

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter contact@sallyklein.com

  • Senden Sie uns ein Foto des Produkts sowie Ihre Bestellnummer

Nach Prüfung schlagen wir eine passende Lösung vor (z. B. Ersatz oder Kulanzgutschrift).

Nicht zustellbare Sendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Bei Rücksendung des Pakets aufgrund falscher Adresse, nicht erfolgter Abholung oder anderer vom Empfänger verursachter Gründe gilt:

  • Es erfolgt keine Rückerstattung

  • Das Paket wird nicht automatisch erneut versendet

  • Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder nicht zugestellte Sendungen